たつをの ChangeLog : 2009-11-09

マーケティングパラダイムの変遷。
マスメディアメイン「プッシュ・プル」
→顧客との関係構築と維持「リレーションシップ」
→市場で最高の製品を購入できるよう支援「アドボカシー」 ＜ いまここ！

ということで、献本いただきました。ありがとうございます！
「正直ビジネス」についての本。
顧客をあざむいた商売ではなく、信頼を重視した正直な商売が良いんじゃない？という内容です。

■山岡隆志 / 顧客の信頼を勝ちとる18の法則-アドボカシー・マーケティング-


舌を噛みそうでちゃんと発音できなくて困る「アドボカシー・マーケティング」とは、顧客との間に信頼を築くことを目的としたマーケティング手法。アドボカシーとは、企業と顧客がコミュニケーションすること。「アボカド（果物）」や「アドぼかし（広告をぼかす）」ではありません。ご注意下さい。
別に目新しい話ではなく、昔の近所の客向け商店みたいに相手の身になって、ときには自分の利益にならないかもだけど、悪い面もつつみかくさず、市場でベストのモノを売る信頼第一の商売。

本書の内容は、アドボカシーの考え方に沿った法則紹介とうまくやってる企業の事例。
18個の法則が紹介されているのですが、私が重要だと思うのは、
5番目の「透明性の法則（欠点も含め、ありのままを伝える）」と
12番目の「GIVEの法則（最高のアドバイザーになる）」ですね。

前者の事例の一つが、直江津の工場で爆発火災事故を起こした信越化学工業。事故直後、原因調査中の段階から、事故につながりうる「ヒヤリハット」に関する緊急社内アンケートを行って、その改善策をまとめただけでなく、これらの社内情報を一般公開。すばやく、ありのままに、が大切ですね。
あとは、東京、神奈川などで展開しているスーパー「オーケーストア」のポップ。「貯蔵リンゴのため、最盛期に比べて、果肉のシャキシャキした食感が少なくなっています」「来週から割安となるので、お急ぎでなければ買い控えをお勧めします」などの購買意欲をそぐけど正直なポップを出すことによって信頼感を得て、
業績が伸びたそう。

後者の事例の一つはアメリカの自動車保険会社プログレッシブ社の自社ウェブサイトでの他社との保険内容比較ページ。不利な面も含めて競合他社としっかり比較しているだけでなく、他社へのリンクが張ってあるところが顧客メリット第一主義。

特筆すべき点は、競合他社サイトのURLまで教えているところです。自社のウェブサイトに競合他社のURLを記載することは、企業倫理で言えば通常タブーとされる方法です。しかし、顧客メリットを第一に考えたサービスによって、米プログレッシブは透明性が非常に高い会社と評価され、顧客の信頼を得る結果となりました。 (p.169)

その他：
- Z会のSNSはうまくいっている。OB,OGがアドバイスする。
- 電気設備資材メーカーの未来工業では「ホウ・レン・ソウ」は禁止。
- クレームへの親切対応が顧客の信頼を高めるという話。本書とは関係ないけど、タイマーが入ってて時間がたつと壊れる製品で有名だった某社は丁寧で迅速なカスタマーサポートで評判が良かったけど、これってわざとやっているのでは、という話が昔あったなあ。
- ドラッカーの言葉（引用の引用。「マネジメント：課題・責任・実践」より）

販売とマーケティングは逆です。[...]マーケティングの理想は、販売を不要にすることです。マーケティングが目指すものは、顧客を理解し、製品とサービスを顧客に合わせ、おのずから売れるようにすることです。

デザインについての自分の好みを事例ベースでメモ。
あとで振り返るための自分用のメモ。

前から見ると…。
うーん、E-P1のレンズの上のぽっこり加減がなあ。


上から見ると…。
やっぱりデザインは断然GF1の方が好み。余計な装飾がなく直線ですっきり。

先日、近所のスーパーで駅弁フェアをやっていました。
小田原の小鯵押寿司というのを買って家で食べました。


たくさん入ってます。まさにすし詰め。


ズームイン！


ごちそうさまでした！

外出時に MacBook を持ち運ぶときのために厚いA4クッションケースを買いました。
渋谷のロフトにて。1000円くらいでした。



セキセイ株式会社(http://www.sedia.co.jp/)の製品。
「超厚クッションケース」シリーズの一番大きいやつみたいです。

■セキセイ 超厚クッションケース ブラック AZ-1385-60


「sedia 超厚 CUSHION CASE AZ-1385」

サイズ	325 x 420mm
クッションの厚さ	10mm
重さ	125gくらい

ちょっとごっついけど、これなら安心です。

毎年恒例のクリスマス中止のお知らせですが、今年もネットに登場しましたね。この季節の風物詩ですね。

今回は政府による補正予算の見直しによる中止だそうです。
「政府公報」のパロディ。

クリスマス中止のお知らせ
　政府による補正予算の見直しで「2009 年クリスマス」の執行停止が決定しました。この決定により 2009 年のクリスマスは中止となります。あらかじめご了承下さい。
　鳩山政権では発足以来、無駄な公共事業の見直し作業を進めてまいりました。閣議において、クリスマスの効果に疑問が残るという意見が大勢を占めました。
　CO2 排出の 25% の削減の目標達成といった観点からもクリスマスは行うべきではないという指摘も出ております。
　一部にはクリスマスの執行を求める声もありますが、「クリスマス中止」は民主党のマニフェストにも掲げられており、来年以降も既定路線となっております。

マニフェストに掲げるなら「クリスマス廃止」なんじゃないかと思ったり。