すべては自己紹介から始まる。[...]名前の読み方も正確に覚える。
[...]共通点から始めれば、異なる部分の問題もはるかに
取り組みやすくなる。[...]何も見つからなくても、
天気の話は万国共通だ。
集まったときに空腹な人や寒がる人、疲れている人がいないように気をつける。
できれば食事をしながら集まるといい。食べ物は場を和ませる。
人の発言をさえぎって、かわりに最後まで言ったりしない。[...]
アイデアを出し合うときは、タイトルをつけて記録する。
タイトルは、アイデアを出した人ではなく内容を説明するものにしよう。
「ジェインの話」ではなく「橋について」だ。
「Aをするべきだ、Bではダメだ」ではなく、
「BのかわりにAをしたらどうかな?」と言ってみる。
そうすれば相手は自分の選択を弁護するより、意見を述べやすくなる。