「ドコモ一人負け」「巨人の凋落」と酷評される厳しい状況から、2010年、顧客満足度No.1へ--いったいドコモに何が起こったのか?心を動かし、人を動かし、会社を動かすマーケティングの神髄。実際に行われた経営改革から学ぶ、長く愛されるブランドのつくり方。
僕にはまるでドコモ内に既得権益がなかったことが、結果的によかったのでしょう。かれらを評価する立場にもなかったから、話しやすくもあったのでしょう。
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僕がよく覚えているのが、携帯電話を紛失したときのサービスです。「プレミアムクラブ会員であれば、500円で緊急時にサービスが停止でき、ロックして他人が使えなくできます(おまかせロック)」というものです。
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紛失というのは、お客さまにとって、もっとも困ったときです。その困ったときに、お金をとろうとするのが、このサービスなのです。
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2008年2月より運用しておりました『シムエントリ』は、2011/08/31をもってサービスを終了します。
恵比寿ガーデンプレイス恒例の「スターライトシネマ」。12年めを迎える今回は、「笑顔の明日」をテーマに、笑いあり、涙ありの名作・話題作をラインナップしました。観終わった後、きっと幸せな気分になれるはず。あなたが「笑顔になれる」「元気になれる」、そんな1本と出会ってください。