不満リサーチ.com <http://www.fuman-r.com/>。ううむ、なかなか面白い。
via taku-ku 日記

で、その taku-ku 日記で「不満の専門家って誰じゃ?」という話
<http://www.tahoo.org/~taku/diary/index.html#2003-01-22>
たぶん「不満の専門家」=「お客様担当」では? 普段から多くの「不満」
に接していて、まさに専門家。実際に対応業務をしているわけだから、全
員での不満表現のコンセンサスも (ある程度) 得られていると思われる。
そうじゃなきゃ、対応が統一できないしね。CRM がらみの研究なら、彼ら
が思う「不満」さえ扱えれば、十分実用的だと思う。まあ、元の論文読ん
でないからなんとも言えんけどね。